2026-01-13 07:35:42
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NRF 2026年度零售大会开幕首日的热烈氛围延续至次日，演讲者们深入探讨了退货在循环经济中的角色、盈利策略以及逆向物流管理创新，既揭示了零售商面临的挑战，也展现了更精细化的逆向物流模式带来的机遇。
这些挑战与机遇的核心在于顾客。若投入与变革未能引发顾客共鸣，所有创新都将失去意义。如何判断逆向物流供应链重塑是否成功？伟创力全球服务与销售总监泰蒂安娜·布赫拉的精辟总结道："翻新商品的最佳背书来自满意的顾客。"
当日议程以"翻新计划如何将退货转化为战略资产"的讨论拉开序幕。飞利浦与伟创力的代表通过案例研究，展示了这家全球品牌如何通过与制造伙伴的协作，在欧洲成功构建翻新体系。
演讲者们指出，翻新业务的成功不仅依赖技术，更需要产品设计、物流、可持续发展及商业团队间的跨职能协同。飞利浦个人健康业务翻新负责人约斯·鲁伊特强调："依托伟创力，我们能够收集数据优化产品设计并推出新品。"
在此基础上，多场分会探讨了如何将退货、过剩库存及报废产品转化为新价值流的原料。零售商与制造商正通过转售、翻新、回收及材料再生等手段，在满足日益增长环保需求的同时挖掘增量利润。
"退货中蕴藏财富，切莫忽视。"优衣库北美首席财务官亚历克斯·戈尔德尔曼向与会者强调。
ThredUp首席战略官阿隆·罗特姆指出，在Z世代消费者推动下，转售市场正迅猛增长。据《2025年再商务报告》预测，全球二手服装市场规模将于2029年达到3670亿美元，增速预计比全球服装市场整体快2.7倍。
转售市场的扩张催生了平台与品牌间的透明度需求。再商务平台Rebel总裁克雷格·霍西表示："我们以高度透明的方式与品牌伙伴合作。品牌方是专家，我们鼓励其协助制定标准流程以建立成功的转售战略。"
演讲嘉宾同时剖析了逆向物流的隐性成本，包括运输人力成本、降价风险及库存贬值风险。Abercrombie & Fitch退货与防欺诈高级总监罗布·桑德加德指出："精准预测至关重要，这直接决定门店所需预备人力规模。"
运作得当的转售业务不仅能增强品牌忠诚度，还可延长产品生命周期。eBay美国时尚品类总经理加里·萨尼尔强调信任的关键作用，坦言平台成功的"秘方"在于用户对其工具、平台及社区的信任。
风险投资与产业投资者则聚焦新兴技术如何加速逆向物流转型，强调最具吸引力的解决方案需能无缝对接现有零售运营，同时实现可量化的成本节约与体验优化。
LFX风投基金普通合伙人简妮·余指出："必须解决零售商的实际痛点。你的差异化优势何在？如何解决更多问题并为零售商增值？"
系列研讨清晰表明，逆向物流已成为驱动营收增长、提升客户忠诚度及实践可持续发展的战略杠杆。当零售商围绕客户体验整合数据、技术与跨职能团队时，退货、翻新与转售将演变为可信赖的盈利价值流。
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