2025-12-24 01:02:50
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随着2025年接近尾声，我们可以回顾零售商如何拥抱人工智能。展望2026年，下一个竞争优势将来自建立连接客户旅程每一步的持续反馈循环：从产品数据到门店运营，再到移动端互动。想象一位顾客通过聊天机器人找到心仪商品，却因产品信息不一致或移动端体验笨拙而放弃购买——这种摩擦正是智能循环旨在消除的。2026年的赢家将把这些触点串联成统一的现实世界智能循环，使孤立的人工智能工具转化为协同系统。全美零售联合会年度展会"零售业大秀"中的"创新者展示"环节，多家企业正证明这些构想能够成为零售现实。
循环始于产品数据。零售商常受困于零散矛盾的商品目录，导致新品上市缓慢且转化率低下。新一代人工智能工具将非结构化的品牌与制造商信息转化为AI可识别的产品知识。例如atronous.ai的产品数据智能引擎，通过机器学习、计算机视觉与语义增强技术，实现产品数据的提取、标准化与丰富化。该平台将混乱的输入信息转化为结构化知识图谱，自动化目录管理与商品运营流程，使产品信息转化为智能商务的战略资产，让智能系统能够跨渠道理解并推荐商品，从而提升效率、加速上架、优化发现流程。当产品数据完成净化，循环便推进至下一阶段：决定这些产品在实体世界的落位。
基于此基础，实体智能平台帮助零售商自信地做出高风险的选址与选品决策。这些工具不再依赖静态数据或直觉，而是整合移动模式、人口统计、竞争态势、天气变化、消费情绪等实体世界信号，并与零售商自有数据结合。实体AI平台Propheus构建的"数字地图"能评估区位价值并模拟场景，助力商家在正确位置开设门店并配置合适商品。在某市场扩张试点中，某咖啡连锁品牌使用Propheus后，可行区域识别量提升23%，营收增长15%。当门店与商品组合完成优化，下一挑战便是确保店员提供卓越体验。
在商品与门店优化后，最终环节是确保每次购物互动都能产生反馈至系统的洞察。循环通过移动端互动完成闭环。移动商务在电商领域日益普及，但许多购物旅程仍受困于缓慢加载或笨拙的网页体验。Reactiv.ai通过将广告点击、二维码扫描及大语言模型搜索结果转化为无需下载的即时类应用体验，重塑移动交互。这些"即时片段"使品牌能通过推送通知重新激活顾客，实现客户获取成本降低65%、转化率提升3倍的效果。通过捕捉移动端新行为信号，Reactiv将数据反馈至循环系统，实现真正的持续优化。
现实世界智能循环不仅是流行语，更是正在激活的实践。这是贯穿生产规划、落地执行与客户体验的端到端零售蓝图。通过将产品数据转化为AI就绪的知识库，运用实体AI映射需求，以及打造无缝移动端体验，零售商能把每个触点转化为新的竞争优势。
2026年最成功的企业不会只是最快采用新技术的公司，而是那些设计出人类与AI实时相互学习、适应不断变化的客户、市场与行为系统的企业。拥抱这些智能循环将确保零售商为未来做好准备，并占据引领创新的有利位置。
若想亲睹这些理念的实践并开始构建专属循环，欢迎加入我们在NRF 2026零售业大秀的盛会。
Greg Merrill担任全美零售联合会创新咨询委员会委员，同时是专注于零售、消费及新兴技术领域增长、转型与创新的战略咨询公司Futura Fragua的总裁。
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