2025-12-20 04:03:41
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芝加哥——在2024年国际展览与项目协会年会暨博览会上推出的MCI人工智能助手"玉"，作为其OneSystem Plus平台的一部分，简化了活动的注册、住宿和线索管理。
最近获得语音功能的"玉"处理了MCI收到的66%的客户服务咨询和近90%的参展商咨询，并且每周7天、每天24小时全天候服务。
在2025年会展博览会上，我们与MCI美国战略活动、会议与激励部门总裁肖恩·皮尔斯坐下来，了解"玉"一年来的发展，并探讨MCI美国如何利用人工智能使其合作的活动更加有效和有影响力。
安德鲁：你能详细说明"玉"有何不同吗？人工智能助手与聊天机器人有何区别？
肖恩：聊天机器人本质上会回答问题，比如"天气会晴朗吗？""我应该穿外套吗？"以及"全体会议什么时候开始？"
它毫无问题地给出所有这些答案。
但它不执行操作，[例如]"嘿，我是安德鲁，但我真的希望在这个展会上被叫做安迪。"
"玉"可以直接处理这个请求，更新注册数据库并发送确认信，当你到达展会时，你的徽章就会更新，无需与人交谈。
这就是区别：一个机器人说："是的，你可以把名字改成安迪。我会找人帮你处理，我们会在一天内联系你。"而"玉"则完成所有工作。
安德鲁：你能分享一下你们如何使用人工智能来简化MCI与客户的工作吗？
肖恩：我们首先关注的是我们网站的构建。目前，每个组织者都会给我们一份需求文档。
新客户过来说："嘿，这个展会应该这样运作，这是所有的规则和规定。"
在过去，需要很长时间来阅读、理解、提问，并开始设置数据库和系统。一旦你完成所有工作，客户可能会把它还给你说："不，我们上周改了规则，"然后就是两周的来回沟通。
现在，我们将整个文档加载到人工智能助手中。它识别并开始自动填写整个数据库，并为客户服务构建查询数据库。
现在，当我们把它交还给客户经理时，我们可以说："我们有一个网站正在运行……这26个问题，让我们一起过一遍，我会根据你的意见进行修改。"
此外，人工智能正在观察、学习，并决定："我能否根据已有的数据做到这一点？"并试图让自己变得更聪明，所以下次它会从剩余的26件事减少到20、15、10，依此类推。
我们从事的是一万件小事的业务。活动并不难。它们由一个个步骤组成，但你必须按照正确的顺序、在正确的时间、以正确的方式完成所有一万件事，否则你就会显得很愚蠢。
这帮助你摆脱战术性事务，让你专注于真正有价值、有影响力的事情，并给你时间进行调整……并制定有影响力的策略。
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安德鲁：你们在内部还如何使用人工智能？
肖恩：我们让人工智能处理我们所有的电子邮件、团队消息和项目工作流程，并尝试构建助手。
我们告诉团队的是："如果明天我能给你一个助手，它将每周7天、每天24小时工作，从不抱怨，也从不要求加薪，你会让它做什么？这就是我们将为你构建的人工智能助手要做的……[并]给你更多带宽来处理额外的展会。"
我们现在可能只能处理五到七个展会，但也许我们可以达到十个，而无需增加30%的工作量……[并且]可能减少10%的工作量。
归根结底，活动是有趣的。我们工作的一个伟大之处在于，我们全年都非常努力地工作，然后能够参加实际的活动。
这让人感到满足，对吧？你希望在你的世界中拥有那种快乐，并减少关注人工智能可以处理的战术方面。
安德鲁：你对人工智能的未来有何预测？
肖恩：现在，我们[对组织者]说："我们会让你自己与你的数据对话。"
你可以进去说："对于我的展会，我想了解在过去六个月里有多少公司总裁注册了课程，并与去年进行比较，告诉我我是否处于相同的位置，"或者，"我两周前做了一个营销活动。那有什么效果？根据那个活动，给我过去两周注册的参会者画像。"
我们在2025年会展博览会上刚刚推出了这个功能：这是你与数据对话的能力。
参会者可以走到我们的展位，立即开始输入他们的问题。这是这个世界的一大进步。
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