2025-12-19 03:05:20
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人工智能正以前所未有的速度重塑零售行业。从供应链优化到个性化营销，AI正在驱动整个行业的创新与效率提升。
为深入了解零售商如何布局人工智能，美国零售联合会数字风险与创新中心于2025年夏季对56家美国零售商的AI负责人展开调研。调查结果勾勒出行业转型的缩影：领军企业虽面临战略与运营挑战，仍持续加大投入力度。
核心发现
AI治理成为首要任务
绝大多数（86%）零售商已制定AI治理政策，93%计划在未来12个月内制定或持续完善相关政策。在已建立治理体系的企业中，68%的CEO参与监管，55%的董事会发挥决策作用。
投资增长但规模有限
超过四分之三（77%）零售商将不超过5%的技术预算用于AI领域。这一格局即将改变：39%的企业预计三年内AI支出将占技术预算10%以上。
优先应用领域明确
当前AI落地集中在IT编码与应用开发（75%）、办公效率工具（73%）及网络安全与反欺诈（66%）三大领域。未来重点将转向供应链运营（59%）和营销广告（45%）。
投资回报开始显现
零售商在IT应用开发（50%）与客户个性化（48%）领域获得最显著回报，标志着AI已在这些场景产生可量化的价值。
战略挑战依然存在
成本控制（57%）、模型精度（57%）与人才缺口（55%）构成内部三大挑战。外部风险中，潜在诉讼与监管不确定性最为突出：71%企业担忧消费者集体诉讼，同等比例企业关注知识产权诉讼风险。
未来展望
调研显示零售业在快速拥抱AI的同时，对风险管控、技术精度、成本压力及监管复杂性保持审慎态度。随着AI能力持续拓展，零售商将不断完善治理体系、投资策略与人才建设。
面对零售业AI部署的广阔前景，美国零售联合会将持续追踪行业动态，在AI生态演进过程中为会员提供最新洞察、研究及政策分析。
我们亦期待在下月纽约举办的
NRF 2026：零售业盛会
期间，通过专题会议深入探讨AI如何变革零售业态。
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