2025-12-16 01:06:17
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德国领先的DIY零售商将运用Blue Yonder商务微服务，为客户提供创新的"定时订购、准时送达"承诺及订单履约优化方案，以提升客户满意度。
当前零售业充满机遇。零售商若想取得成功——即使面向未来——必须始终聚焦客户需求。科技创新正在加速，消费者期望自由选择在实体店、智能手机或电脑端购物。理想状态下，这些渠道应实现无缝衔接。零售商致力于创新服务、打造消费者喜爱的体验，但由于现有技术架构并非为兼顾效率的现代体验而设计，往往面临高昂的改造代价。
正因如此，作为创新先锋及欧洲领先的DIY零售商之一，HORNBACH建材超市选择了Blue Yonder订单管理解决方案中的库存与承诺服务模块。
HORNBACH建材超市是HORNBACH控股集团规模最大、最重要的子公司，在九个欧洲国家经营附带园艺中心的DIY大型卖场及线上商店。DIY零售业务约占集团总销售额的94%，其中近半数来自德国市场。根据BHB行业协会的计算标准，按每平方米销售面积产生的销售额衡量，HORNBACH建材超市是德国生产力最高的DIY零售商。除实体业务外，其线上业务（含线上下单门店自提）约占总销售额的13%。该零售商实体店平均陈列5万种商品，线上平台则提供高达29万种商品。
基于公司深厚的客户至上文化及线上销售的战略重要性，HORNBACH建材超市决定优化从搜索、购买到交付的全渠道订单体验。通过在购物旅程起始阶段为客户提供可靠信息，公司将提高转化率并创造更令人满意的购物体验。
HORNBACH建材超市选择Blue Yonder，源于其差异化的全渠道运营优化方案、对订单流程的深刻理解，以及对供应链未来发展的独特愿景与战略。
Blue Yonder库存与承诺服务将助力HORNBACH建材超市实现：
赋予客户多样化选择与知情权，提供一致且流畅的体验，从而提升客户满意度；实现跨渠道精准、实时、全局的库存可视化与可用性查询；综合考虑成本、产能、时间等商业参数优化订单履约；推动面向客户的服务快速创新，同时实现技术架构现代化升级。HORNBACH建材超市股份公司管理委员会成员尼尔斯·霍恩巴赫表示："作为互联零售战略的重要组成，我们将客户满意度置于首位，并持续评估流程以优化客户体验。内部评估显示，我们需要通过系统升级来改进跨渠道订单管理，提供无缝的全渠道采购旅程。经过严格的供应商评估，我们最终选择Blue Yonder，看重其专业知识和市场领先的订单决策能力。其架构与技术能确保快速实现价值、可扩展性与卓越性能，使Blue Yonder成为支持我们数字化转型的首选伙伴。这将帮助我们在库存可用性与订单履约方面建立优势，为客户创造更高价值。我们期待与Blue Yonder团队携手合作。"
Blue Yonder基于微服务的灵活解决方案融合机器学习与人工智能技术，将帮助HORNBACH建材超市从打造引人入胜的客户体验开始，通过高效订单履约优化全渠道客户旅程。该零售商还将借助支持快速实施的业务模型，加速实体与数字业务发展以获得竞争优势。
Blue Yonder欧洲、中东及非洲零售业务副总裁盖尔·拉曼表示："HORNBACH建材超市正引领以客户为中心的革命性转型，我们很荣幸将其纳入客户体系。Blue Yonder订单管理解决方案专为应对市场最高流量场景下的扩展、性能与运营需求而设计，可通过增强型、可组合的实施方案快速上市，彻底革新订单管理。我们已做好准备支持HORNBACH建材超市加速数字化转型进程。"
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