2025-09-26 15:02:34
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零售企业法务部门正面临服务需求激增而资源增长滞缓的局面，这导致人工智能等技术的应用急剧增加，以应对由此带来的成本压力。
这一关键洞察源自美国零售联合会（NRF）与咨询公司Harbor在上月的网络研讨会上联合发布的第二届法务部门基准研究报告。NRF首席行政官兼总法律顾问斯蒂芬妮·马茨在发布研究结果时指出：“法律科技与人工智能正驱动深刻变革。许多同行既忙于运用这些工具，也忙于应对新技术带来的挑战。”
Harbor公司优化总监兼战略转型实践负责人劳伦·钟、客户参与高级经理马特·哈蒙共同参与了研讨。
本研究基于28家年收入中位数为60亿美元（2024年）、法务支出中位数2200万美元、法务团队规模中位数为14人的零售企业调研数据。
93%的受访企业将“与公司商业战略及组织架构协同”列为首要任务；71%的企业关注降本机遇（较去年50%显著上升）；优化外部律师成本管理位列第三；投资降本技术居第四；内部团队建设与人才保留并列第五。
资源挑战
75%的企业面临需求增长，但仅15%计划扩充律师编制（去年为31%）；32%预计增加法务预算（去年为62%），16%预期预算缩减。劳伦·钟表示：“零售业法务部门持续承压，必须通过创新工作模式在成本限制下提升效能。”
需求管理策略
56%的企业通过赋能业务部门“自助工具”减少法务需求（较去年上升20个百分点），具体措施包括：提供简易合同模板、建立常见问题知识库、提高需法务审阅的合同金额门槛。43%的企业增加外部律师使用（因成本上涨较去年下降12%），多数通过律所整合、费率谈判、固定收费等方式控制支出。35%的法务团队将工作分流至其他部门，29%实现常规任务自动化。
技术赋能升级
劳伦·钟强调技术正在资源与需求平衡中发挥核心作用。约70%的法务部门使用合同生命周期管理软件（上升22%），58%采用电子计费系统。电子取证、文档专利商标管理、招标技术应用日益普及。目前32%的部门已应用人工智能（去年为零），未使用者中50%正规划部署AI。
AI应用前景
“AI将成为支撑预算紧缩下法务部门运转的关键要素，”钟表示。哈蒙指出生产力技术已是行业标配，AI应用水到渠成：“当前谷歌搜索已融合AI技术，我们都在有意无意地使用它。”他举例说明AI既能完成基础检索，也能在海量数据中精准定位关键信息，自动生成证词摘要、法律文书初稿，还能驱动智能客服助力跨部门自助服务。
“无论是合同管理还是招投标响应，AI都能显著提升流程效率，”哈蒙总结道。钟补充说：“AI多元化的应用场景正在多维度重塑法律服务交付模式。”
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