2026-01-12 07:24:46
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在NRF最新举办的会议上，一个明确的信息拉开序幕：逆向物流与循环经济正成为塑造零售业格局的关键战略要素。NRF 2026年度大会开幕致辞中，NRF企业社会责任与可持续发展副总裁斯科特·凯斯向与会者强调："一人眼中的闲置品，正是他人寻觅的珍宝。"
首日议程中，多位演讲者通过重构逆向供应链的产品流转模式，生动展示了如何将闲置商品转化为宝贵资源。高效的逆向供应链体系应包含集中化退货枢纽、自动化检测分拣、人工智能路径决策及产品翻新能力，使零售商与制造商在缩短价值回收周期的同时有效降低成本。
当这些能力得到充分发挥时，不仅能降低运营阻力，还能通过加速退款换货流程、提升再售商品可及性来优化消费体验。惠普北美退货运营高级经理朱莉·瑞安透露，公司目前主要依靠电子表格管理产品处置及端到端逆向物流流程，但"企业最关注的是周转速度，库存定位不清正是痛点所在。我们需要精确掌握产品再上市时间"。
今年惠普正在探索人工智能算法，以缩短处理周期并实现逆向物流供应链全链路可视化。通过革新逆向供应链，退货与过剩库存正成为可通过高级分析和人工智能优化的资产。零售商们通过将定价智能系统、需求预测模型和库存可视化技术应用于B2B再售渠道，持续提升资产回收率并稳定库存流动。
塔吉特百货退货与再商业高级总监林迪·奥布莱恩分享了企业逆向物流战略的演进历程：从早期"一刀切"模式，到近年通过技术投资、扩建退货中心，并借助B-Stock等逆向物流合作伙伴实现转型。亚马逊设备与服务逆向供应链总监科琳·罗宾逊则透露，她每日清晨都会自问："客户正在经历怎样的退货体验？"她向观众强调，一切改进都应以客户为原点。
如今零售商不再将退货视作必要的麻烦，而是将其转化为增强客户忠诚度的契机。人工智能退货平台正在帮助减少摩擦、预防纠纷，并为换货或积分补偿等结果提供个性化方案。宜家母公司英格卡集团商业经理哈维尔·奎尼奥内斯指出，通过选择性回购服务获得代金券的消费者，其门店平均消费额增长达三倍。
除优化退货管理外，通过可维修、可转售、可重复使用的产品设计来延长生命周期，同时减少浪费与碳排放同样至关重要。企业通过重新规划从首次销售到产品报废的全生命周期，既能加速升级循环，又能平抑需求波动，助力可持续发展目标。
奎尼奥内斯表示宜家自创立之初便秉承循环理念："创始人英格瓦·坎普拉德始终坚信'物尽其用'。"合作伙伴关系的重要性同样备受关注。随着全球监管压力与可持续发展期望不断提升，零售商正在寻找能帮助产品免于填埋、同时实现经济社会价值最大化的合作伙伴。
国际善意工业组织总裁兼首席执行官史蒂夫·普雷斯顿以该组织与《财富》500强零售商、回收商的合作为例，展示了如何更高效负责地管理退货流程。瑞安也强调，惠普在制定标准操作程序的同时，正依托合作伙伴运营退货业务。
逆向物流已从成本中心转型为营收复苏、客户忠诚与可持续发展的战略杠杆。通过技术投资、网络重构与伙伴关系建设，零售商正在将退货与过剩库存转化为可量化的商业资产。
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